ИИ-агенты дают малому бизнесу возможности крупных компаний

Что произошло. ОЭСР изучила, как малые и средние компании в странах-участницах применяют ИИ-агентов — программы, которые самостоятельно выполняют задачи вместо человека. Выяснилось, что чаще всего такие агенты уже используют для общения с клиентами, отслеживания изменений в требованиях законодательства и управления поставками. По данным отчёта, малый бизнес перестраивает рабочие процессы вокруг таких агентов, а не вокруг найма новых сотрудников. Всемирный экономический форум оценивает, что агентный ИИ может принести компаниям по всему миру дополнительную выгоду в производительности на триллионы долларов в течение следующих десяти лет, а рынок таких технологий может вырасти до 236 миллиардов долларов к 2034 году.

Что это значит для бизнеса. Небольшим компаниям сложно содержать собственную команду специалистов по ИИ. Агенты позволяют получить часть тех же возможностей без расширения штата — например, автоматически отвечать клиентам или следить за изменениями в правилах. Harvard Business Review советует относиться к агенту как к новому сотруднику: давать ему чётко ограниченную задачу, устанавливать лимит на то, что он может делать без участия человека (например, запрет выдавать возврат денег сверх определённой суммы), и предусматривать передачу сложных случаев человеку. Это помогает избежать дорогостоящих ошибок при внедрении.

Как попробовать. В источнике не указаны конкретные сервисы, цены или условия доступа для российских предпринимателей, поэтому прежде чем внедрять что-то подобное, стоит начинать с одной узкой задачи и постепенно расширять полномочия агента.