Автор колонки об ИИ настроил автоответы на письма клиентов через ChatGPT Plus и Claude

Что произошло. Автор колонки об искусственном интеллекте описал, как помогал жене автоматизировать ответы на письма клиентов её небольшого интернет-магазина цифровых товаров. Большую часть входящей почты составлял спам и рассылки, а реальных обращений клиентов было совсем немного — и примерно половину из них можно было закрывать типовыми ответами. Для этого автор пытался использовать ChatGPT Plus за 20 долларов в месяц — сначала ИИ сам предложил сложную многоступенчатую систему с таблицами и отдельными «виртуальными сотрудниками», но она не заработала в автоматическом режиме. Тогда автор подключил Claude — ИИ-помощника, который умеет проверять и исправлять работу других ИИ. Claude изучил всю историю переписки почтового ящика поддержки, сам вывел правила классификации писем и собрал рабочую схему: ChatGPT раз в день обрабатывает почту и готовит черновики ответов, а отдельный скрипт раз в час проверяет и отправляет готовые письма.

Что это значит для бизнеса. Для небольшой компании это пример того, как разгрузить сотрудника от рутинной переписки с клиентами без найма дополнительного человека. По итогам теста из полутора тысяч писем реальными обращениями клиентов оказались около 1,5%, и примерно половину из них ИИ смог обработать сам, оставив человеку лишь действительно важные случаи. Но стоит учитывать: готового простого решения «из коробки» нет — потребовалось несколько недель проб и ошибок, участие двух разных ИИ-сервисов (один из них платный на 100 долларов в месяц) и готовность доверить сервису доступ к переписке почтового ящика. Автор отдельно подчёркивает, что не стал бы так делать с личной почтой или ящиком с чувствительными данными.