Страховой брокер разрешил сотрудникам самим создавать ИИ-помощников

Что произошло. Сотрудники страхового брокера MRH Trowe (работает в Германии, Швейцарии и Австрии) начали сами пробовать разные ИИ-инструменты для работы. Компанию это насторожило: данные клиентов и страховые сведения могли попасть в сервисы, которые никто в компании не контролировал. В ответ фирма построила одну защищённую систему, где сотрудники сами создают и используют собственных ИИ-агентов — помощников для конкретных задач. По данным кейса от Amazon Web Services, доступ получили около 400 человек, а расходы на облако и модели составили примерно 14 долларов на сотрудника в месяц. Первый агент, которого сделали в компании, пишет протоколы встреч: находит нужную встречу в календаре, берёт расшифровку разговора и готовит документ с участниками, темами и задачами.

Что это значит для бизнеса. Для создания агента не нужны глубокие технические навыки — хватает нескольких строк кода, говорится в кейсе. Идея в том, чтобы повторяющуюся работу автоматизировали сами люди, которые её раньше делали вручную. Чтобы данные клиентов не утекали, каждый агент работает под учётной записью конкретного сотрудника и видит только его календарь и записи, а все вычисления происходят на серверах в Германии. Компания планирует к концу 2026 года довести число таких агентов, созданных и поддерживаемых собственными специалистами, до 10–15. Один из новых агентов помогает анализировать данные клиентов для допродаж. Точных данных об экономии времени или росте выручки в кейсе нет — отслеживается только число пользователей и стоимость на человека.

Как попробовать. В источнике не говорится, где и как эту систему можно опробовать за пределами компании — речь идёт о внутренней разработке MRH Trowe на базе облака Amazon Web Services.