Покупки через ИИ-помощников пока работают хуже обычного сайта магазина

По словам представителя Walmart Дэниела Данкера, покупки, которые люди оформляли через функцию мгновенной оплаты в ChatGPT, завершались покупкой примерно втрое реже, чем когда человек просто заходил на сайт Walmart. Причина в том, что такая оплата работала только с одним товаром за раз: она разрывала связь с обычной корзиной покупателя и не давала магазину предложить сопутствующие товары. После этого OpenAI переключила внимание с мгновенной оплаты на то, чтобы помогать находить товары, а саму оплату отдать на откуп магазинам. Walmart теперь использует внутри ChatGPT собственный сервис покупок Sparky, который умеет связывать аккаунт покупателя, синхронизировать корзину, учитывать бонусы и проводить оплату через платёжную систему Walmart.

Отдельное исследование показало, что ИИ-помощники при выборе товара не всегда выбирают самый дешёвый вариант, хотя с ростом скидки ошибаются реже. Также оказалось, что небольшое изменение описания товара может заметно увеличить шансы, что именно его выберет ИИ-агент — получается что-то вроде новой оптимизации текста, но уже не для поисковиков, а для роботов-покупателей. На стороне продавцов тоже появляются инструменты: например, Walmart уже использует сервис Pactum для переговоров с множеством мелких поставщиков, а Salesforce предлагает платить за каждый диалог ИИ-агента с другим агентом.

Что это значит для бизнеса. Если вы продаёте через интернет, у вас теперь фактически два покупателя — человек и ИИ-программа, которая делает выбор за него. Стоит обращать внимание на то, как выглядят описания товаров и насколько удобно оформлять заказ через такие сервисы, потому что пока эта технология работает нестабильно и может терять часть покупателей на этапе оплаты.