Компании выяснили: ИИ-агентам нужен постоянный присмотр сотрудников

Что произошло. Компания G2, которая изучает, как бизнес выбирает программное обеспечение, в июле опросила более тысячи закупщиков софта по всему миру. ИИ-агенты — это программы на основе искусственного интеллекта, которым дают доступ к инструментам и разрешение самостоятельно выполнять многошаговые задачи: чинить код, отвечать клиентам, проверять заявки на покупку — без того, чтобы человек вводил каждую команду вручную. Две трети опрошенных рассказали, что такие агенты уже работают у них не в тестовом режиме, а в реальных рабочих процессах, хотя это не значит, что агенты действуют полностью без участия людей.

Что это значит для бизнеса. Выяснилось, что внедрение агентов не избавляет от работы полностью, а добавляет новую задачу — контроль. Почти треть компаний тратит на проверку и присмотр за агентами шесть и более часов в неделю. Почти половина опрошенных столкнулась с неожиданно высокими расходами на содержание таких систем. А 45% сказали, что исправление ошибок агентов съедает больше четверти той выгоды в производительности, на которую они рассчитывали изначально. Для небольшой компании это сигнал: прежде чем внедрять ИИ-агентов, стоит закладывать время и ресурсы не только на запуск, но и на постоянную проверку их работы, иначе обещанная экономия времени может не оправдаться.

В источнике также упоминается, что примерно в это же время свои материалы на эту тему опубликовала компания Anthropic, изучившая, как её сотрудники работают вместе с собственными агентами, но подробности этого исследования в тексте не раскрываются.