Если ИИ-помощник не доделал работу: кто платит за незавершённую задачу

Что произошло. Издание разобрало, как компании, предлагающие ИИ-агентов (программы, которые сами выполняют многошаговые задачи — пишут код, ищут информацию, отвечают клиентам), решают вопрос оплаты за незавершённую работу. Выяснилось, что единого подхода нет. Сервис Devin от компании Cognition берёт плату за время и ресурсы работы агента, даже если задача не выполнена до конца. А сервис Sierra, который занимается поддержкой клиентов, берёт деньги только за те обращения, которые агент довёл до решения. При этом сервисы Replit и Cursor сначала предлагали фиксированную ежемесячную плату, но были вынуждены ввести лимиты и доплаты за перерасход, потому что некоторые пользователи запускали агентов так интенсивно, что расходы на обработку запросов превышали всю выручку с подписки.

Что это значит для бизнеса. Если компания планирует использовать ИИ-агентов для автоматизации, важно заранее понимать, как считается оплата: за само время работы программы или за итоговый результат. Источник отмечает, что работа модели ИИ может стоить от 3 до 15 долларов за миллион обработанных единиц текста ещё до того, как появится какой-либо полезный результат. Если агент застрянет на середине задачи, эти расходы уже понесены — и обычно именно клиент, а не разработчик сервиса, в итоге их оплачивает. Издание предлагает справедливый подход: не брать плату, если задача не выполнена из-за сбоя самой системы; брать частичную оплату, если агент выполнил часть работы и это можно проверить; и ограничивать максимальную сумму за попытки, которые вообще не дали результата. Но пока такую политику публикуют далеко не все компании, поэтому предпринимателям стоит заранее уточнять условия оплаты за неудачные или незавершённые задачи, прежде чем подключать ИИ-агента к работе.