ConnectWise добавила ИИ-помощников для автоматизации IT-поддержки

ConnectWise — компания, которая делает программы для IT-компаний, обслуживающих чужую компьютерную технику и сети (таких провайдеров называют MSP, managed service provider). Теперь её программы для удалённого мониторинга оборудования, а также сервисы голосовой связи, чатов и почты получили ИИ-агентов — программы, которые самостоятельно анализируют данные и предлагают действия. Агент для мониторинга техники изучает данные с компьютеров и серверов клиентов, находит возможную причину неполадки и готовит список шагов для её устранения. Эти шаги появляются прямо в заявке техподдержки, которую обрабатывает специалист.

Важная деталь: ИИ сам ничего не чинит. Все предложенные действия должен проверить и одобрить сотрудник техподдержки, прежде чем они применятся к технике клиента.

Что это значит для бизнеса. Если компания пользуется услугами IT-подрядчика на базе ConnectWise, это может ускорить решение типовых и повторяющихся проблем с техникой — специалистам не нужно тратить время на ручной разбор каждой мелочи. При этом окончательное решение всегда остаётся за человеком, что снижает риск ошибок при автоматизации. Источник отмечает, что реальная польза будет зависеть от того, насколько точно ИИ находит причину неполадки: если он часто предлагает неверные решения, проверка таких предложений может съесть всю экономию времени. Пока неясно, насколько хорошо агент справляется со сложными или нестандартными случаями, а также планирует ли компания в будущем разрешить ИИ выполнять какие-то действия без одобрения человека.